آیین‌نامه اجرایی ماده (48)قانون تجارت الکترونیکی
(مصوب 1384/5/2 هیأت وزیران)الف‌سازمانهای قانونی و مدنی حمایت از مصرفکننده (که از این پس سازمان نامیده میشوند):اعم از هر مؤسسه،شرکت یا انجمنی است که مطابق قانون یا در اجرای آن با هدف حمایت از مصرفکننده در زمینه‌هایی از قبیل قیمت کالا و خدمات اعم از تولیدی و وارداتی،سیستمهای مربوط به توزیع تا مرحله مصرف،ضرر و زیان کالاهای مصرفی و خدماتی ایجاد و یا ثبت شده یا میشوند.
ب‌مصرفکننده: هر شخص اعم از حقیقی و حقوقی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا و خدمت اقدام میکند.
ج‌تأمینکننده: هر شخص اعم از حقیقی و حقوقی است که بنا به اهلیت تجاری،صنفی یا حرفه‌ای فعالیت میکند.
الف- به تقاضای مصرفکننده متضرر؛
ب- به تقاضای یک یا چند مصرفکننده درحالیکه تعداد کثیری از مصرفکنندگان ضرر مشترکی را متحمل شده‌اند؛
ج- اقدام مستقل سازمان بدون تقاضای شاکی خصوصی.
تبصره 1- منظور از مصرفکننده متضرر در این ماده شخصی است که در نتیجه تخلف تأمینکننده از قواعد حمایت از مصرفکننده مقرر در باب سوم قانون تجارت الکترونیکی و موارد مذکور در فصل هشتم قانون نظام صنفیمصوب 1382-متحمل آسیب یا خسارت شده است.
تبصره 2- هریک از اشخاص مذکور در بندهای(الف)و(ب)این ماده میباید همراه با تقاضانامه،اسناد و مدارک مثبته ادعای خود را به سازمان ارایه نمایند.